杏耀幾年

　　客房是酒店的基本設施和重要組成部分，是旅遊者休息的重要場所，好的客房產品將會直接影響賓客的消費體驗，同時也會影響酒店的形象、氣氛及經濟效益。以下幾點是賓客對客房產品的需求，如果酒店把這些客人的需要都滿足，不愁客房不爆滿！




　　1、快捷

　　入住與退房快捷是基本要求，但現實中客流相對集中時快捷很難滿足，因此，導致投訴的也不少。這就需要創新操作模式，許多傳統做法已不適應新的消費需求。儘管網絡訂房、支付寶、網銀等增加了方便度，但這些僅適應部分人，也有不少人不玩現代化智能產品，作為酒店應有多種變革，滿足不同需求者。

　　2、衛生

　　住酒店吃得衛生，用得衛生也是基本要求。但網上偶有爆料出一些讓人們難以接受的尷尬，儘管是個案，但不能不引起酒店管理者高度的重視，布草的洗滌消毒高星級酒店應該是保證的，均有設備、相對可控。

　　3、溫馨

　　“賓至如歸已經落後了，應當是賓至勝家。”賓館應比自己的家更好，這個好是多元的，體現在方方面面，溫馨是核心要素，溫馨包含了產品的硬件和軟件，沒有好的產品，沒有好的服務，哪有溫馨？溫馨建立在每個細節的打磨上。溫馨是一種生活方式的綜合體現，又是文化特色的凝集。

　　4、舒適

　　賓客追求體驗的完美性。而體驗的完美更多依託產品的舒適性，舒適性來自於基礎的實用性，因此，沒有實用性就談不上舒適性。當然這離不開個性化的服務。

　　5、定製化

　　簡單的理解是因人而異設計產品細節，讓賓客獲得驚喜和快樂。有些酒店做得比較好，能根據客人喜好、習慣、文化差異推出量身定做的個性化產品，也有不少酒店停留在傳統的標配基礎上，不夠重視賓客的個性差異。

　　6、難忘

　　難忘，是个中性詞，滿意與不滿意都會留下難忘的記憶，但結果是不同的。滿意快樂的消費體驗等於“回頭”，等於忠實，等於好的口碑傳播、網評等。反之，是負面效應的疊加，因此，我們要讓賓客留下美好而愉快的難忘經歷。

　　7、網絡

　　近幾年來因科技的進步，網絡帶來了巨大的變革，使生產力提高，使信息透明，使產品跨界、服務延伸，然而，網絡具有多面性，帶來正面效應的同時也可以產生負面作用。

　　8、滿意度

　　“賓客不投訴不等於滿意”，讓所有客人滿意確實很難，但這是個永恆的目標。某國際品牌酒店集團40年前提出了“殷勤好客，時刻令賓客喜出望外，以發自內心的待客之道創造難以忘懷的美好經歷”的目標。

　　以上八個環節，實際上圍繞一個問題，如何滿足賓客需求讓賓客有愉快的消費體驗。要實現滿足賓客愉快體驗的目標，離不開創新優化。

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最后编辑时间为: 2023-06-17 08:23 Saturday