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　　布草採購經理在任何酒店都是令人艷羡的、炙手可熱的位置，坐在這個位置上，相信周圍的人都對你虎視眈眈，稍有差錯將會被別人取而代之。其實，只要你好好把握手中的權力並不斷充實和提高某些必備的素質和能力，做一名優秀的採購經理並不難。我們的系列文章將會告訴你，作為優秀的採購經理應該具備哪些素質和能力，以及如何培養素質與能力。




　　績效管理的最基本因素：給出反饋信息

　　績效管理可以定義為一個過程或一系列過程．在這些過程中．人們對應該取得什麼樣的成果．以及如何在長期和短期內管理和提高生產率達成一致。

　　需要記住的一點是，績效管理是一個連續過程，由經理和員工共同負責。它不僅能提高工作成果，還可以改善工作關係。良好的績效管理意味着，人們很清楚地知道他們做事的優先頤序，他們現在應該做什麼，他們的目標應該是什麼，他們應該達到的能力水平，以及他們的表現對團隊和公司績效的貢獻。績效管理是從經理、個人和團隊之間公開、积極和建設性的討論中發展起來的，最後在三者之間就如何才能做好工作達成一致。

　　反饋的過程是績效管理的一個最基本因素--確保人們知道他們的事情到底做得好還是壞。下面，介紹一些得出反饋信息的方法：

　　1、在工作崗位中建立反饋機制。有效的反饋機制應該是建立在工作崗位中的，或者在事情發生后48小時內提供反饋信息。

　　2、對實際發生的事件進行反饋。反饋的信息應該是實際的後果或觀察到的行為，而不應該是建立在猜測基礎上的對行為可能的原因的反饋。例如，你應該說“我們從顧客耶里得到舉報，說你服務態度粗魯，你想對此做出解釋嗎”，而不應該說“你有點愛找事”。

　　3、描述，不判斷。反饋應該只是描述已經發生的事情，不應該同時伴隨着判斷。如果在剛才的例子中開始時你說“我得到舉報，說你對顧客態度粗魯，我們不能容忍這種行為”，你就會對這個職員產生偏見。

　　4、指出具體的行為。所有的反饋信息都要具體有所指，不要全是一般的感覺或印象。

　　5、詢問問題。要多問問題，而不要輕易下結論。如“你為什麼認為這件事會發生”，“仔細考慮一下，當時還有什麼其他方法可以控制住局勢”，“你認為將來你會怎樣處理這類問題”。

　　6、選擇關鍵的問題。選出關鍵的問題並只解決它們。任何人能夠承受的批評都是有限的，如果你做得太過分，下屬將會產生抵觸心理，從而使你一無所獲。

　　7、集中在那些可以進行績效改進的方面。不要浪費時間在那些個人不起什麼作用的領域。

　　8、提供肯定性的反饋。除了反饋那些需要改進的地方，還要反饋一些個人做得好的事情。

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最后编辑时间为: 2023-09-11 04:11 Monday